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中国消费者协会

河北正定��树立科学的成长观、开创消协事情新排场

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2004-12-17


  本年是《消法》实施十周年,作为我国第一部专门掩护消费者正当权益的根基法令,《消法》设专章对消费着协会的性质、宗旨、职能、行为类型、保留保障等方面作出了详细划定,充实浮现出党和当局对我们事情的重视和支持。可是,就法定职能的落实环境看,有一些方面我们推行得较量充实,有的则由于自身范围做得还不到位。好比:反应、查询、提出建树,办理疑难消费纠纷,支持告状等。七项法定职能中,与投诉事情密切相公的就有五项,足见我们责任的重大。此刻本身的事情体交涉一点粗浅观点。

  一、树立科学成长观,加强事情使命感

  党的十六届三中全会提出“要僵持一工钱本,树立全面、协调、可一连的成长观,促进经济社会和人的全面成长。”从事情内容上看,受理投诉自己就浮现着“以工钱本”的精力,掩护人民群众的消费权益,为他们的保留、享受、成长提供处事和保障。作好这项事情,不只可以化解社会抵牾,维护安宁连合,密切党群干系。并且可以敦促社会主义的民主法制建树,促进社会进步和经济成长,是消费规模直接浮现民主、民生、民权、民气的重要事情。投诉个案的处理惩罚很是巨大、很是辛苦,可是,正是从这个为民解忧的“窗口”,社会各界相识、认识了消费者协会。我们要充实认识负担的使命,绝不动摇地僵持作好受理投诉这项消费者协会的“符号性”事情。

  从事情要领上看,树立科学成长观,要求我们与时俱进、不绝创新,以成长的目光办理事情中碰着的问题。作好受理投诉事情,不该只逗留在过后调停上,还要留意总结和提炼个案中带有普遍意义的问题。实时宣布消费警示和提示,并向有关部分反应消费者的呼声、意见和要求,更多地参加国度宏观政策和法令礼貌的拟定,力图从制度层面入手,成批量地办理消费争议。本年我们在办理一起保险业投诉一案中,就采纳了与新闻媒体共同的要领,结果很是好。

  别的,我们要有创新意识,在下层事情没有什么模式,只有不绝总结,不绝进修才气乐成,可是在这里我们也号令上级就各级消协的业务指导抓的不错,但是就体制经费应该问一下。

  二、提高消协公信力

  消协是个非凡的组织,既不是构造集体,也不是行业组织,更不是企业法人。消协固然有法定职能,却没有法定强制力,固然有法令划定的职位,却没有像当局那样的权威,固然有法律部分构成,却没有法律部分的职能,所以这个机构简直很非凡。但总的来讲,消协事情的威力,除了依靠各级党委和宽大人民群众的支持,就是要提高本身的公信力,没有公信力,消协就失去了存在和成长的基本。
  从市场禁锢看,法律部分对农村市场禁锢不到位,对非法厂商惩罚不力。与都市对比,农村市场较量分手,禁锢难度较量大,各级法律部分在农村的禁锢气力普遍单薄。乡镇一级固然设有工商所,质监部分、卫生防疫站等法律部分,也时常查抄,但限于人力、物力,很难将宽大的农村市场管起来,原来就很薄弱的法律气力中,尚有一些法律人员玩忽职守,面临群众的投诉视而不见,阜阳劣质奶粉事件从发明之处但全面查处,竟然经验了1年多的时间,不能不令人深思。值得指出的是,一直以来,我国对制假贩假者的惩罚较轻,惩罚法子很难做到让损害人民生命工业的策划者关门停业,以致倾家荡产。一些企业、个别户做一次假的收益,能抵得上被惩罚许多次的损失,制假者所支付的风险本钱很小。这种“高高举起、轻轻放下、以罚为主”的禁锢行为无异于养痈为患。这就给维权事情带来了庞大的压力。为此我们在农村成立“一会两站”,提高农夫的维权意识,加强消费见识是我们此后一个时期宣传事情的重点,我们要把消费警示这项事情抓到底,让消费者树立起掩护意识,配合抵抗冲击假意伪劣产物使策划着诚信守法,消费者安心满足。

  三、消协事情必需转变位置、转变见识、转变作风

  首先,要转变位置。就是我们看问题,想步伐。拿法子的站立点要高。由于经费保障和体例体制等诸多因素的影响,一些同志感想“底气”不敷,与工商局构造对比好象是二等国民的感受。把我们这个组织混同于一般社会集体,认为我们没有工青妇组织的职位,所以事情不足活泼,不足有派头。我认为消协的事恋人员不只是维权“斗士”,并且应该是社会勾当家。我们的位置应该是社会勾当家的位置,不是一般社团事恋人员的位置,也不是工商部分市场禁锢人员的位置。这个定位应很清楚,我们要富厚本身的常识,练就本身的本事才行。在当今社会,就是要以作为取得职位,充实发挥本身的职能,使本身的职位得以晋升这才是我们应应当真想步伐办理的问题,我们是“向阳组织”,社会需要它不绝地向前成长,应该看到前进的偏向,把我们的事情摆在 社会勾当家的位置上,我们才气够站得高、看得远、干得实。

  其次,要转变见识。就是要在新形势下,在新的要求眼前,在新的特定方针下,我们在见识上应该与过去有所差异,这就叫转变见识。一要变维权事情“无所谓”为“无小事”;二要变消费者组织构造化、行政化为社会化、市场化;三要变随着感受走为随着时代走;四要变官气为民心;五要变事情乏力为亲和力。假如我们不转变这些见识,我们的事情大概会是老思路、老套套,事情起来也没有动力、没有热情,苟且偷生,不行能出履历,不行能有缔造。

  三,要转变作风。维护消费者权益事情,也是要有高尺度、硬作风,要有求真务实的作风。一是要讲快、讲实效,看准的工作,就顿时办,ag竞咪娱乐,限时办,不要拖拖拉拉。二是要讲实,不高形式留意的对象,要抓事情的全进程,有始有终,要善于抓重点。就是群众存眷的热点,社会糊口的难点,实际事情的单薄点。三是要讲责任。消费维权事情涉及浩瀚的法令礼貌,我们要对党和人民认真,对法令认真,对消费者认真,不能好办的事就办,难办的事就推、拖、踢。我们只要把三个转变做好了,就会获得消费者和社会各界更高条理的认同,也会获得党和当局的必定,本身也会感想欣慰。

  四、开创事情新排场

  (一)创新事情机制。事情机制是担保事情实现的手段、东西、法子、内部布局和运行模式等。机制活了,事情就有了节拍感,事情表里部才气布满朝气与活力。固然消协已经有了一些较为成熟的事情机制,但还要按照时代的要求,不绝创新。

  (二)创新事情制度。一是要当真地研究一下我们牢靠的成型的、管用的制度有那些。二是要对乐成的制度举办当真的总结,看尚有那些方面需要进一步完善。三是要用实践和成长的目光研究问题,看还需要在那些方面成立健全一些制度。要学会用制度来开展事情。我们的制度既要有面的消费者的这个层面的,也要有针对消费者组织成员单元起协调浸染的。一个成熟的组织假如没有一套牢靠、不绝变革 的不绝创新的制度,它就不能成为一个真正及格的组织。

  (三)创新事情方法。就是要从事景象式、手段、要领诸方面思量。不如:我们提出维权网络要进农村、进社区、进厂矿、进学校,不能光喊,要思量到如何进、进去干什么、怎么去干,奈何实现真正意义上的进。事情方法实质就是事情计策。计策是事情的生命,有好的政策、制度,没有一之相适应的事情方法,再好的政策、制度也难以到达目标。

  (河北省正定县消协副会长 吴秀巧)

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